辦理醫(yī)療保障繳費下載“我的寧夏”App，辦理社保項目下載“掌上12333”，在醫(yī)院買藥或取藥請手機掃碼……如今，隨著越來越多的社會公共服務(wù)搬到網(wǎng)上，線下辦理途徑不斷萎縮，數(shù)字化快速融入生活，給人們帶來便捷的同時，也給傳統(tǒng)生活方式帶來沖擊，尤其是不少老年人正面臨跨越“數(shù)字鴻溝”的難題。
根據(jù)相關(guān)預(yù)測，“十四五”期間，全國老年人口將突破3億人，將從輕度老齡化邁入中度老齡化。面對如此龐大的老年人群體，如何幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，讓他們充分享受信息技術(shù)帶來的便捷，成為擺在社會面前的一道現(xiàn)實課題。在自治區(qū)政協(xié)第十一屆四次會議上，政協(xié)委員們紛紛為在智能化時代如何讓老年人樂享幸福支招。
填平“數(shù)字鴻溝”需共同助力
“填平老年人面前的‘?dāng)?shù)字鴻溝’，需要政府、社會、企業(yè)、家庭成員共同幫助?！瘪R莉委員建議，政府出臺政策，要求各市縣街鎮(zhèn)社區(qū)黨組織結(jié)合自身實際，組織力量把“手機課堂”辦起來，采取多種方式，為老年人學(xué)用智能手機搭建平臺；老年大學(xué)開辦手機班，從安裝手機應(yīng)用到掃碼點餐，從網(wǎng)購車票到防網(wǎng)絡(luò)詐騙，幫助老年人更好適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代的生活；民政部門加強培訓(xùn)指導(dǎo)，鼓勵村（居）委會社區(qū)工作者、志愿者、養(yǎng)老機構(gòu)工作人員，開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)。根據(jù)老年人不斷變化的實際生活需求，開發(fā)相應(yīng)的智能技術(shù)教育課程，豐富和完善網(wǎng)絡(luò)教育資源，提升和優(yōu)化各項服務(wù)，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感和安全感。
“當(dāng)下數(shù)字化已滲透到各行各業(yè)，看病就醫(yī)、各種繳費、年終認(rèn)證、銀行業(yè)務(wù)、打車購票等等，無所不包，全部進(jìn)入了數(shù)字化程序，很多行政管理部門已有將數(shù)字化管理作為行政管理的唯一手段的趨勢，但在推進(jìn)數(shù)字化管理中，對跟不上數(shù)字化節(jié)奏的老年人考慮很少?！碧A銀生委員建議，各行業(yè)要遵循科學(xué)發(fā)展觀和以人為本理念，在推進(jìn)數(shù)字化管理中首先要確定其必要性，增強數(shù)字管理的科學(xué)性、有效性和針對性，防止數(shù)字化管理濫用。推進(jìn)數(shù)字化模塊的設(shè)計時要科學(xué)優(yōu)化方案。對老同志眼花、手慢、記憶力差的情況要提供簡化程序選擇，例如對必須完全填寫的表格，應(yīng)同時提供紙質(zhì)和數(shù)字化兩種選擇。
優(yōu)化老年人高頻服務(wù)事項便捷辦理
“數(shù)字化管理進(jìn)程中，要堅持穩(wěn)步推進(jìn)原則，服務(wù)單位要保留人工服務(wù)崗位和人工服務(wù)措施，形成數(shù)字化過渡周期，決不能用數(shù)字化代替全部，更不能用數(shù)字化擋住老年人生活。”馬莉委員建議。
“當(dāng)老齡化社會遭遇‘掃碼時代’，在推進(jìn)電子化便民服務(wù)中，不妨給老年人等特殊群體留一個傳統(tǒng)辦理的窗口?？雌饋碛悬c麻煩，但恰恰體現(xiàn)了我們這個社會的溫度和文明程度。”茹小俠委員建議依托“我的寧夏”App一體化政務(wù)服務(wù)平臺，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)共享，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)社會保險待遇資格認(rèn)證、津貼補貼領(lǐng)取等老年人高頻服務(wù)事項便捷辦理，讓老年人辦事少跑腿。各級社保政務(wù)服務(wù)平臺等應(yīng)具備授權(quán)代理、親友代辦等功能，方便不使用或不會操作智能手機的老年人網(wǎng)上辦事。
茹小俠委員建議，對于醫(yī)療、社保、就業(yè)、金融等高頻服務(wù)事項，應(yīng)保留老年人線下辦理渠道和現(xiàn)金收費窗口，并向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)基層延伸，為老年人提供便捷服務(wù)。實體辦事大廳和社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施應(yīng)合理布局，配備引導(dǎo)人員，設(shè)置現(xiàn)場接待窗口，優(yōu)先接待老年人，推廣“一站式”服務(wù)，進(jìn)一步改善老年人辦事體驗。（記者 李錦）
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